Waar ga je werken
De gemeente Barneveld is een veelzijdige, slagvaardige en flexibele organisatie, die actief inspeelt op ontwikkelingen in de maatschappij. Dit doen we met medewerkers die trots zijn op hun vak. We zijn een middelgrote gemeente met aantrekkelijke en ambitieuze projecten en voeren veel werkzaamheden zelf uit. We houden van dynamiek, innovatie en vlot schakelen en doen de dingen graag eenvoudig en goed. Omdat de verantwoordelijkheid bij ons laag in de organisatie ligt, kun jij je ambities hier écht waarmaken. De gemeente Barneveld zoekt talenten die proactief, innovatief en out-of-the-box kunnen handelen. We houden niet van hiërarchische structuren, gaan gemakkelijk met elkaar om en werken in een open cultuur gericht op het neerzetten van prestaties.
Word jij het visitekaartje van de gemeente Barneveld?
Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en andere instellingen. Op een dienstverlenende manier beantwoord je vragen of help je bij het vinden van de juiste (interne) contactpersoon.
Het team
Je komt te werken in het team KCC/Publiekszaken. Dit enthousiaste team bestaat uit 21 medewerkers en is onderdeel van de afdeling Bestuur & Dienstverlening. Kwaliteit en behulpzaamheid staan hoog in het vaandel, met als uitgangspunt de burger. Het team is in transitie, belangrijk aspect hierin is de integrale samenwerking. De afdeling Bestuur & Dienstverlening houdt zich primair bezig met de dienstverlening aan de burger als klant. Burgers komen aan het loket (zowel fysiek, telefonisch als digitaal) en nemen concrete gemeentelijke producten af.
Wat ga je doen
- Je bent flexibel inzetbaar en in staat de diversiteit van werkzaamheden af te wisselen in verschillende frontoffice kanalen, telefoon, receptie, digitaal en balie.
- Je bent verantwoordelijk voor de telefonische afhandeling van 1e lijnvragen. Met behulp van een databank verstrek je brede algemene gemeentelijke informatie, handel je klachten af en verbind je door. Je bent de regisseur van het antwoord.
- Je bent in staat verschillende andere kanalen te bedienen zoals sociale media, email, (digitale) formulieren en post.
- Je bent bij de receptie het visitekaartje van de gemeente Barneveld.
- Je bent verantwoordelijk voor de uitgifte van reisdocumenten en rijbewijzen.
- Je draagt bij aan de doorontwikkeling van de dienstverlening en voert team overstijgende taken uit zoals het leggen van de verbinding tussen het team en andere afdelingen.
- Je onderscheidt je door jouw dienstverlenende instelling en stelt de klant altijd centraal.
- Je hebt een proactieve houding, zowel richting de burger als de (interne) klant.
Naast bovengenoemde taken en verantwoordelijkheden loop je warm voor andere voorkomende werkzaamheden, die bij gaan dragen aan het verder professionaliseren van het team, waarin je tevens als sparringpartner voor de kartrekkers van het team wordt gezien.
Wat neem je mee
- Je bent in het bezit van een afgeronde HBO opleiding, of een afgeronde MBO opleiding mét relevante werkervaring.
- Je hebt aantoonbare ervaring met klantcontact.
- Je beschikt over een BOBZ opleiding of je bent bereid deze te gaan volgen.
- Je beschikt over het certificaat Vaardigheidsmodule Dienstverlening van de Publieksacademie of je bent bereid deze te gaan volgen.
- Je bent digitaal vaardig en je hebt ervaring met geautomatiseerde gegevensverwerking.
- Je hebt aantoonbare affiniteit met het gebruik van social media.
- Je kunt snel schakelen en je bent in staat om een breed pakket van werkzaamheden uit te voeren.
- Je communiceert moeiteloos met klanten en je beschikt over uitstekende sociale vaardigheden.
- Je bent een teamspeler die zelfstandig en accuraat werkt.
- Je bent bereid om op flexibele tijden te worden ingezet, inclusief avondopenstelling (dinsdag/donderdag).
De collega waar wij naar op zoek zijn denkt in oplossingen, is flexibel en werkt secuur. Je werkt graag in een team en je vindt het belangrijk om een bijdrage te leveren aan het resultaat van het team.
Wij bieden
Wij bieden je een functie binnen een dynamische en ambitieuze organisatie, met volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Afhankelijk van opleiding en ervaring bieden wij een salaris tussen ⬠2.040,- en ⬠2.986, - bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek en een vrij besteedbaar persoonlijk budget (IKB) van 17,05% (salarispeil 1 januari 2018).
Daarnaast hebben we uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden en bieden we de mogelijkheid om je werk- en privéleven goed te combineren.
Solliciteren
Voor inhoudelijke informatie over de functie kun je contact opnemen met Anouk Dibbits (Coördinator KCC), tel. 06-53667186. Voor vragen over het wervingsproces of arbeidsvoorwaarden kun je contact opnemen met Liset Matser (HR medewerker), tel. 0342-495334.
Deze vacature is in- en extern gelijktijdig opengesteld, bij gelijke geschiktheid heeft een interne kandidaat voorrang.
Je kunt tot maandag 7 januari 2019 op deze vacature reageren. De eerste gesprekken vinden plaats op maandag 14 januari 2019. Een mogelijk tweede gesprek is gepland op vrijdag 18 januari 2019.
Sollicitaties uitsluitend per mail via talentportal@barneveld.nl.