Medewerker Klant Contact Centrum - Gemeente Horst aan de Maas

Eén loket voor alle burgers, bedrijven en instellingen voor nagenoeg alle vragen aan de overheid. Dat heeft de gemeente Horst aan de Maas grotendeels gerealiseerd. Van alle vragen van klanten handelen we 80% direct af in ons Klant Contact Centrum (KCC). Het KCC van de gemeente is daarmee hét portaal waar inwoners, bedrijven en organisaties terecht kunnen voor alle producten en diensten van de overheid.

We willen alle vragen die aan ons worden gesteld op tijd en klantvriendelijk afhandelen. Daarom zijn we voor het callcenter en de receptie op zoek naar een

Ben jij flexibel, communicatief vaardig, vernieuwend en klantgericht? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten

· Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die ons benaderen via de telefoon, e-mail, de website of aan de balie.

· Je geeft informatie aan inwoners en bedrijven over de producten en diensten van de gemeente, andere overheden en samenwerkingspartners.

· Je zet gesprekstechnieken in om de vraag van de klant helder te krijgen.

· Je handelt vragen over gemeentelijke producten en diensten zelfstandig af.

· Je zorgt voor korte wachttijden voor onze klanten.

· Je werkt met een telefoonsysteem met meerdere lijnen.

· Je vervult een signalerende rol voor het actueel houden van ons Klant Contact Systeem.

· Je verricht diverse administratieve werkzaamheden.

We vragen een relevante opleiding en werkervaring

· Je hebt een relevante vakopleiding op MBO-niveau, bijvoorbeeld opleiding Medewerker KCC / Publiekszaken of medewerker Dienstverlening.

· Je kent de belangrijkste producten en diensten van de gemeente en/of je hebt daar ervaring mee.

· Je hebt aantoonbare ervaring met het werken in een callcenter.

· Je hebt een flexibele instelling en je bent bereid om te werken in een wekelijks wisselend rooster.

· Je spreekt goed Duits of Engels.

· Je bent klantgericht, pro-actief, collegiaal en integer.

· Eventuele kennis van de gemeentelijke organisatie, gemeentelijk beleid, regels en procedures en nieuwe ontwikkelingen is een pré.

Het gaat om een tijdelijk functie met mogelijke verlenging

· Dit is een tijdelijke functie voor 28 uur per week (0,78 fte) voor de duur van 1 jaar met een mogelijke verlenging tot maximaal 3 jaar.

· De gewenste ingangsdatum is zo spoedig mogelijk.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden je een salaris in salarisschaal 6. Dat is minimaal€ 1.648 en maximaal € 2.500 bruto per maand. Daarnaast heeft de gemeente Horst aan de Maas goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een cafetariaregeling, reiskostenvergoeding woon-werkverkeer (vanaf 5 km enkele reis) en studiefaciliteiten.

Procedure en solliciteren

Voor meer informatie over de inhoud van deze functie kun je contact opnemen met Sander Janssen, teammanager KCC. Je bereikt hem via het e-mailadres sander.janssen@horstaandemaas.nl of per telefoon 077 - 477 93 81. Neem voor informatie over de procedure contact op met Marlie Sanders, HRM consulent. Haar e-mail is m.sanders@horstaandemaas.nl, haar telefoonnummer is 077 - 477 93 39.

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Stuur dan uiterlijk 21 april 2014 je motivatie en CV naar postbushrm@horstaandemaas.nl. Reageren op deze vacature kan uitsluitend via eerder genoemd emailadres! We plannen de gesprekken met kandidaten in week 19.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.