Oproepkracht Klant Contact Centrum - Gemeente Horst aan de Maas

Eén loket voor alle burgers, bedrijven en instellingen voor nagenoeg alle vragen aan de overheid. Dat heeft de gemeente Horst aan de Maas grotendeels gerealiseerd. Van alle vragen handelen we 80% direct af in ons Klant Contact Centrum (KCC). Het KCC van de gemeente is daarmee hét portaal waar inwoners, bedrijven en organisaties terecht kunnen voor alle producten en diensten van de overheid.

We willen alle vragen die aan de gemeente worden gesteld op tijd en klantvriendelijk afhandelen. Dat vraagt om flexibiliteit. Daarom zijn we voor het callcenter op zoek naar een

Ben jij flexibel, communicatief en klantgericht? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten

- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die ons benaderen via de telefoon, e-mail, de website of aan de balie.
- Je geeft informatie aan inwoners en bedrijven over de producten en diensten van de gemeente, andere overheden en samenwerkingspartners.
- Je zet gesprekstechnieken in om de vraag van de klant helder te krijgen.
- Je handelt vragen over gemeentelijke producten en diensten zelfstandig af.
- Je zorgt voor korte wachttijden voor onze klanten.
- Je werkt met een telefoonsysteem met meerdere lijnen.
- Je vervult een signalerende rol voor het actueel houden van ons Klant Contact Systeem.
- Je verricht administratieve werkzaamheden.

We vragen een relevante opleiding en werkervaring

- Je hebt een MBO-opleiding gedaan.
- Je kent de belangrijkste producten en diensten van de gemeente en/of je hebt daar enige ervaring mee.
- Je bent flexibel inzetbaar gedurende de week.
- Je spreekt goed Duits of Engels.
- Je bent klantgericht, collegiaal en integer.
- Eventuele kennis van de gemeentelijke organisatie, gemeentelijk beleid, regels en procedures en nieuwe ontwikkelingen is een pré.
- Bij een oproep kun je binnen een half uur aanwezig zijn.

Je werkt via een uitzendorganisatie

Je komt in dienst van een uitzendorganisatie. Het salaris is minimaal € 9,89 en maximaal € 15,24 bruto per uur. Dat is afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Je bent op afroep beschikbaar. De gemeente zet de oproepkracht regelmatig in maar het is vooraf lastig aan te geven hoeveel uren je gemiddeld bij ons aan de slag kunt. We kunnen je dan ook geen bepaald aantal uren garanderen.

Procedure en solliciteren

Voor meer informatie over de inhoud van deze functie kun je contact opnemen met Sander Janssen, teammanager KCC. Je bereikt hem via het e-mailadres sander.janssen@horstaandemaas.nl of per telefoon 077 - 477 93 81. Neem voor informatie over de procedure contact op met Marlie Sanders, HRM consulent. Haar e-mailadres is m.sanders@horstaandemaas.nl, haar telefoonnummer is 077 - 477 93 39.

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Stuur dan uiterlijk 15 april 2014 je motivatie en CV naar postbushrm@horstaandemaas.nl. Reageren kan uitsluitend via eerder genoemd e-mailadres! We plannen de gesprekken met kandidaten in week 17.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.