Gemeente De Bilt zoekt voor
de RID-Utrecht een nieuwe collega!
De RID Utrecht (Regionale ICT-Dienst Utrecht) is sinds 1 juli 2012 de ICT-dienstverlener voor zes gemeenten en een regionale sociale dienst in Utrecht. Wij beheren voor onze klanten de ICT-infrastructuur en de telefonie, verzorgen het technisch applicatiebeheer en ondersteunen de 1.800 eindgebruikers. We willen een betrouwbare, innovatieve, doelmatige en klantvriendelijke dienstverlener zijn, die actief inspeelt op technologische ontwikkelingen en veranderende behoeften van de klant.
In onze jonge organisatie werken 25 medewerkers die vanuit Doorn de huidige ICT-omgeving van de klanten beheren. We vormen een platte en informele organisatie met een sfeer van inzet en betrokkenheid. Samen werken we aan het professionaliseren van de beheerprocessen en aan een nieuwe ICT-infrastructuur.
Wij zijn op zoek naar een:Servicedeskmedewerker (M/V) voor 36 uur
Team Gebruikersondersteuning
Het team Gebruikersondersteuning (GO) is verantwoordelijk
voor het klantgericht ondersteunen van de eindgebruikers (1e en
2e-lijns), registreert meldingen en wijzigingen in Topdesk, verhelpt
storingen op de werkplek en voert het functioneel beheer uit voor de
kantoorautomatisering, telefonie en generieke applicaties.
Werkzaamheden
Je draagt zorg voor de adequate en klantvriendelijke
ondersteuning van de gebruikers van onze ICT-infrastructuur. Je
registreert verstoringen en vragen van ICT-gebruikers en bewaakt de
afhandeling daarvan. Je biedt eerste- en tweedelijns ondersteuning
naar aanleiding van meldingen bij de servicedesk. Je verzorgt de
algemene ondersteuning van ICT-gebruikers: informeren en instrueren
gebruikers over de toepassingen en het gebruik van de
geïnstalleerde ICT-producten.
Functie-eisen
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met relevante ervaring;
- Gecertificeerd voor ITIL foundations V3;
- Kennis van software zoals Windows, Exchange en Citrix;
- Ervaring met TOPdesk;
- Sociaal en communicatief vaardig, service- en klantgericht, je kunt goed luisteren en doorvragen, je bent analytisch en resultaatgericht;
Salaris
Afhankelijk van opleiding en ervaring geldt een minimum
salaris van € 1.982,- (aanloopschaal 7) en een maximum salaris
van € 3.280- bruto per maand (schaal 8, salaristabel
gemeenteambtenaren nieuwe structuur, peildatum 1 januari 2016).
Bedragen gelden bij een 36-urige werkweek.
Informatie
Kijk voor meer informatie op www.rid-utrecht.nl of neem
contact op met Michael Houtveen, teamleider Gebruikersondersteuning,
via (088) 03 10 480 of per e-mail m.houtveen@rid-utrecht.nl.
Solliciteren
Je sollicitatiebrief met CV kun je tot uiterlijk 15 januari
2017 sturen naar de Unit POJ t.a.v. Carien Rockx,
personeelsadviseur, via e-mail unitpeno@debilt.nl, onder
vermelding van functie en vacaturenummer.
De gemeente De Bilt verzorgt de personele ondersteuning voor de RID en ondersteunt het werving en selectietraject.
Online solliciteren & meer informatie
Interesse in deze functie? Solliciteer dan direct online
of neem voor meer informatie contact op met mw. Gea Schuurman van
Gemeente De Bilt (tel. 030 - 22 89 411).