Bij het team Technisch Beheer en Helpdesk voor 36 uur per week/1 fte
De afdeling I&A stelt de gemeente Alphen aan den Rijn in staat haar doelen te realiseren door het in partnerschap ontwikkelen, realiseren en aanbieden van de juiste informatievoorziening en communicatiemiddelen. I&A innoveert ten behoeve van een excellente dienstverlening in een veranderende maatschappij. Tegelijkertijd houdt zij een operationeel zekere ICT omgeving in de lucht en ondersteunt zij organisatieontwikkelingen zoals Het Nieuwe Werken en Proces- en Zaakgericht werken. Het team Technisch Beheer en Helpdesk is binnen I&A verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van de ICT infrastructuur van de Gemeente Alphen aan den Rijn. Het is een team van 14 technische professionals, bestaande uit systeembeheerders (3e lijns) en helpdeskmedewerkers (1e en 2e lijns).
Wat ga jij doen?
Je bent als 1e en 2e lijns helpdeskmedewerker
verantwoordelijk voor het deskundig en vriendelijk beantwoorden van
vragen van collega’s, leveranciers en bestuurders. Je bent
hét aanspreekpunt voor allerlei ICT vragen. Je behandelt
supportaanvragen zowel telefonisch als digitaal (e-mail of portal).
Je bent in staat om goed door te vragen, collega’s uitleg te
geven en kennis te delen. Als gezicht van de afdeling ben je
bijzonder klant- en servicegericht. Je handelt meldingen direct zelf
af of zet deze door naar de 3e lijns beheerders, de I&A
adviseurs of één van de coördinatoren. Je
registreert vragen, verzoeken en storingen als melding in Clientele.
Achteraf controleer je of meldingen naar tevredenheid zijn
afgehandeld. Naast je inzet op de Helpdesk kan het ook zo zijn dat
je gevraagd wordt als projectmedewerker mee te draaien inéén van de ICT projectteams. Als je verbeterpunten in
processen en procedures signaleert maak je die kenbaar.
Wie ben jij?
Wij verwachten dat een helpdeskmedewerker aan de volgende
eisen voldoet:
- MBO-werk en denkniveau met een afgeronde ICT opleiding;
- Minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
- Zelfstandig, gestructureerd en in teamverband goed kan werken;
- Communicatief vaardig en de Nederlandse taal in woord en geschrift beheerst;
- Initiatieven durft te nemen en beschikt over een flexibele instelling;
- Ervaring met ITIL processen en servicemanagement software (TOPdesk, Clientele, etc.);
- Basiskennis van computers, laptops, tablets en smartphones;
- Kennis van Microsoft besturingssystemen en Office applicaties;
- Microsoft gecertificeerd (minimaal 1 certificaat);
- Kennis van Exchange, SCCM, Active Directory en Citrix is een pre.
Wat bieden wij?
Een leuke, uitdagende en afwisselende functie in een
middelgrote organisatie voor de duur van één jaar (met
mogelijk een verlenging), waarbij je in teamverband werkzaam bent op
het gemeentehuis van Alphen aan den Rijn. Mogelijkheid om door te
groeien binnen het team en de afdeling I&A. De functie is
indicatief gewaardeerd in schaal 7, maximaal € 2766,- bruto per
maand bij een 36-urige werkweek. Het betreft de HR21 normfunctie
Medewerker Systemen IV.
Meer weten?
Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met
Fiona Belt, manager van het team Technisch Beheer en de Helpdesk (06– 21861547). Voor vragen over de procedure kan je contact
opnemen met de personeelsadministratie op telefoonnummer 0172-465656
(optie 3).
Interesse?
Als je wilt solliciteren schrijf dan een brief met CV waarin
je goed motiveert waarom jij de meest geschikte kandidaat voor deze
vacature bent. Solliciteren kan tot en met 4 januari 2014door onderstaande direct solliciteren knop o.v.v.
vacaturenummer I&A 14-44.
Een assessment kan deel uit maken van de procedure.