Je werkzaamheden:
Waternet zoekt Medewerker (s) voor de afdeling Klantenservice
Waternet. De afdeling Klanten Service Waternet (KSW) is het
visitekaartje van Waternet. De afdeling is volop in ontwikkeling. KSW
is de centrale ingang voor alle klantcontacten van Waternet, zorgt
voor een vakkundige en snelle afhandeling van de klantvraag. Het gaat
om het algemeen loket (0900-9394), en meer specifiek om klantvragen
over waterfacturatie, belastingen, vergunningen en handhaving.
Daarnaast neemt KSW meldingen en vragen aan voor de sector
Watersysteem. Als medewerker KSW beantwoord je 90% van de klantvragen
zelf, zonder tussenkomst van een specialist. Je geeft per telefoon en
per e-mail informatie en advies over producten en diensten van
Waternet. Het invoeren en verwerken van klantgegevens is een
belangrijk taak. Je verricht deze werkzaamheden zowel op verzoek van
de klant als proactief gedurende het gesprek, volgens gemaakte
werkafspraken en gestelde service level eisen. Dit met het doel
uitstekende dienstverlening te realiseren en daarmee de
klanttevredenheid te bevorderen.
Wij vragen:
Heb je een MBO+ opleiding en minimaal 1 jaar contactcenter
ervaring? Beheers je de Nederlandse taal in woord en op schrift en de
Engelse taal in woord? Ben je flexibel inzetbaar, oplossingsgericht,
servicegericht en kijk je voortdurend hoe zaken efficiënter
kunnen met het oog op kwaliteit? Dan hebben wij uitdagend werk voor je
binnen Waternet. Een Watercyclusbedrijf dat 100% zorg voor schoon
drinkwater, afvalwater, grondwater en oppervlaktewater. 100%
waterproof dus
Wij bieden:
• Contractvorm: minimaal 16 en maximaal 24 uur (ander
contractvormen zijn niet mogelijk)
• Trainingsweek week 32
(duur training 5 dagen,)
• Salaris eerst 6 maanden €
10,-- p/uur na 6 maanden € 12,55 p/uur
•
Prestatiebonus van 0% t/m 11,36% (wordt per kwartaal uitgekeerd)
• Je bent werkzaam via een uitzendbureau
Contactpersoon:
Nadere informatie over de functie kun je verkrijgen bij team
Recruitment op telefoonnummer 020-6083499. Als je geïnteresseerd
bent en je voldoet aan de gestelde eisen, klik dan
hier om direct te solliciteren.
De reactietermijn is 7 juni 2013.
Sollicitaties die niet via onze webstie www.werkenbijwaternet.nl
binnen komen nemen we helaas niet in behandeling.
Acquisitie naar aanleiding van vacatures wordt niet op prijs gesteld