Supervisor Callcenter - Gemeente Breda

Je bent een teamplayer met natuurlijk overwicht. Je communiceert handig en gebruikt daarbij je humor en creativiteit. Je geeft makkelijk feedback. Je bent een echte pragmaticus. Je stelt prioriteiten en vindt de juiste oplossing voor het meest acute probleem. Je bent oplossingsgericht en houdt overzicht. Je werkt graag in een hectische omgeving en houdt het hoofd koel. Je bent vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. Je neemt zelf verantwoordelijkheid voor je werk en het teambelang en toont je betrokken.

Je bent verantwoordelijk voor de operationele gang van zaken op de werkvloer. Je legt verantwoording af aan de teamleiders van het Servicepunt.

Specifieke resultaatgebieden:

• Plannen, aansturen, coachen en motiveren van medewerkers
• Verbeteren van werkprocessen
• Deelnemen aan en leiden van werkgroepen

De directie Dienstverlening, waar de afdeling Publieksservice deel van uitmaakt, is het gezicht van de gemeente naar burgers, bedrijven en instellingen. De afdeling werkt volgens het landelijk conceptAntwoord© en handelt 80% van de (aan)vragen van klanten zelfstandig af. De afdeling verleent haar diensten zo optimaal en efficiënt mogelijk. De dienstverlening verloopt via de balie, telefoon, post, e-mail, webdiensten en social media. De afdeling Publieksservice bestaat uit de Balie en het Servicepunt. Het Servicepunt spitst zich toe op het telefonisch, schriftelijk en digitaal afhandelen van vragen en verzoeken van burgers en bedrijven over de producten en diensten van de gemeente Breda. De afdeling is volop in ontwikkeling om de dienstverlening verder te professionaliseren. Voor het Servicepunt zoeken wij een supervisor die het uitdagend vindt om deze veranderingen mee vorm te geven.

In deze functie zijn dienstverlenende en leidinggevende vaardigheden leidend voor de sturing en beoordeling. Je beschikt over de gemeentebrede competenties resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en samenwerken. Daarnaast beschik je over de competenties coachen, omgevingsbewustzijn, politieke sensitiviteit en plannen en organiseren.

Overige eisen:

• Een relevante afgeronde opleiding op HBO niveau en een afgeronde (supervisor) callcenter opleiding
• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie
• Ruime ervaring met motiveren en coachen van medewerkers
• Ervaring met callcenter software is een pre

Het betreft een fulltime functie (36 uur). In eerste instantie betreft het een tijdelijke aanstelling van 1 jaar. Bij gebleken geschiktheid wordt bezien of de aanstelling kan worden omgezet in een aanstelling voor onbepaalde tijd. Op dit moment gaan we er van uit dat je vijf dagen per week beschikbaar bent. Als het nodig is ben je ook op woensdag- en donderdagavond beschikbaar. Door uitbreiding van de dienstverlening kan dit in de toekomst worden verruimd. Afhankelijk van opleiding en ervaring bedraagt het salaris maximaal € 3.896,-- (schaal 10) bruto per maand (op basis van fulltime dienstverband). Inschaling vindt in principe eerst plaats in de aanloopschaal (schaal 9). Een assessment kan deel uit maken van de selectieprocedure.

Heb je vragen over deze functie of de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met Peter de Jong of Hetty Leijdekkers , teamleiders Servicepunt, telefoonnummer 076 – 529 3094 of 076 - 529 3760.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Claudia Evers, telefoonnummer 076-5294733.
U kunt tot en met 12 januari 2014 solliciteren via onze site www.breda.nl.