De afdeling Bedrijfsvoering, Advies en Services zoekt voor het team Informatievoorziening & Automatisering een
ICT Servicedeskmedewerker
(32-36 uur, tijdelijk voor 2 jaar)
Ben jij een servicedeskmedewerker met een groot verantwoordelijkheidsgevoel? Zit ICT dienstverlening in je bloed heb je een passie voor mobile devices? Dan ben jij wellicht de ICT Servicedeskmedewerker die we zoeken!
Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle
ICT-gebruikersproblemen en ook beantwoord jij de vragen. Verder
ondersteun je de medewerkers van de gemeente bij het gebruik van
ICT-middelen (voornamelijk telefonisch en op afstand). Je registreert
de meldingen, bepaalt de prioriteit ervan én bewaakt de
voortgang. Waar mogelijk draag je de goede oplossing aan; in andere
gevallen informeer je jouw collega’s, kort en bondig. Voor velen
ben je de steun en toeverlaat op gebied van ICT. Maar ookáchter de schermen gaat jouw taak natuurlijk verder; zo zorg je
voor een adequate terugkoppeling van de meldingen naar de organisatie
en draag je een steentje bij aan de managementrapportages. Gezien de
ontwikkelingen op gebied van ICT en het eigentijdswerken ben jij het
eerste aanspreekpunt op gebied van mobile devices.
Met digitale
ontwikkelingen en op termijn een nieuw gemeentehuis blijft de
ICT-omgeving zeer dynamisch. Je vindt het een uitdaging om samen met
je collega's de kwaliteit van het ICT dienstverlening in zo'n
dynamische omgeving hoog te houden.
Het team
Het team Informatievoorziening &
Automatisering (I&A) bestaat uit 35 medewerkers die gezamenlijk
werken aan het opzetten, adviseren over en uitvoeren van een modern
I&A-beleid. Als Servicedeskmedewerker werk je met 10 andere
collega’s binnen het cluster van de Servicedesk. Het team werkt
vanuit locatie Naaldwijk, maar voert beheertaken uit op locaties in
het Westland, Leidschendam en Voorburg.
Kennis en vaardigheden
Voor deze functie zoeken
wij een doener met een uitgesproken hands on mentaliteit, sterk
servicegericht en contactueel meer dan vaardig, waardoor je in staat
bent alle klanten professioneel te woord te staan en te helpen.
.Je weet de juiste vragen te stellen om een probleem inzichtelijk te
krijgen. Vervolgens kun je dit goed door vertalen richting onze
technische specialisten. Verder ben je bereid om ook buiten de
reguliere werktijden te werken.
Je hebt een afgeronde opleiding
op MBO niveau bij voorkeur in de richting van technische informatica.
Je hebt ervaring in een "Skilled" servicedesk-omgeving en in
staat om minimaal 80% van de incidenten zelfstandig af te handelen. Je
bent ITIL Foundation gecertificeerd en hebt ruime kennis van
MS-Windows (MCDST niveau), Mobile Devices (IOS en Android), Active
Directory en MS-Office. Deze basis heb je eventueel nog aangevuld met
kennis van Citrix, MS-Exchange, VMWare of RES Powerfuse.
Aanbod
Wij bieden je een informele en collegiale
werksfeer en flexibele werktijden. Bij gebleken geschiktheid kan je
salaris oplopen tot maximaal € 2.739,00 bruto per maand (bij een
dienstverband van 36 uur) plus een eindejaarsuitkering en een
uitstekende pensioenregeling behoort. De gemeente Westland heeft een
goed pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden met faciliteiten op het
gebied van opleiding (waaronder de Westlandse School),
fietsprivéregeling en de mogelijkheid tot koop en verkoop van vakantie-uren.
Wil je meer informatie, neem dan contact op met Marvin Suijker, teamleider I&A, telefoonnummer (0174) 673 461.
Geïnspireerd?
Solliciteer dan voor 16 februari 2014 o.v.v. vacaturenummer BAS
8.14/201401002 via Vacatures@GemeenteWestland.nl
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.