Ben jij…
De ervaren klantmanager Inkomen die het leuk vindt om je eigen klantenbestand te beheren en mutaties af te handelen? Dan ben jij degene die we zoeken!
Het team...
Het team mutaties werkt binnen het sociaal domein van de gemeente Lelystad. Het team draagt bij aan een zelfstandig bestaan van de inwoners van Lelystad, door ervoor te zorgen dat zij de uitkering krijgen waar ze recht op hebben. Het team is volop in doorontwikkeling. Hierbij zijn verdere professionalisering, meer zelfsturing en Lean werken de uitgangspunten. Binnen het team zijn we continu op zoek naar verbeteringen in het proces en kijken we waar we met name door de digitalisering winst voor de klant kunnen boeken. We werken resultaatgericht met targets. De teamleiders binnen het Sociaal Domein treden op als regisseur op de relevante beleidsdossiers als WMO, Ondernemerschap, Participatiewet, Onderwijs en Arbeidsmarkt. Daarnaast zijn de teamleiders (die werken in tandems) verantwoordelijk voor de PIOFA taken binnen de teams.
De functie…
Een ervaren klantmanager voor de uitvoering van de Participatiewet, beheer lopende bijstandsuitkeringen. Als klantmanager mutaties beheer je een eigen klantenbestand. Hiervoor ben je het eerste aanspreekpunt m.b.t. de uitkeringsgerelateerde zaken.
Je verwerkt signalen en wijzigingen die van invloed zijn op de uitkering door middel van onderzoek, rapportage en het nemen van een besluit. Dit doe je op zo efficiënt mogelijke wijze, waarbij je voldoet aan een hoge kwaliteitsstandaard en afgesproken kwantiteit (targets). Je beschikt over aantoonbare, specifieke ervaring met boetezaken.
Je bent niet alleen juridisch goed onderlegd, je bent ook pragmatisch ingesteld waarbij je zoekt naar werkbare oplossingen waar dit nodig is. In de situaties die hierom vragen hanteer je de methodiek van de omgekeerde toets en werk je samen met collega’s uit het Sociaal Domein rondom een klant met problemen op verschillende levensgebieden. Je bent daarbij in staat om over je eigen taakgebied heen te kijken en casuïstiek integraal te benaderen. Tegelijkertijd ben je fraude-alert.
Je bent zeer zelfstandig; werkorganisatie en werkplanning gaan je soepel af, ook in drukke perioden. Je bent een communicatief sterke teamspeler; als vanzelfsprekend ondersteun je je collega’s waar nodig en heb je oog voor teamaangelegenheden en het gezamenlijke teamresultaat. Je gedraagt je daarbij sociaal en proactief en je bent in staat de juiste feedback te geven én te ontvangen. Je teamleden kunnen op je rekenen en vertrouwen.
Verder beschik je over scherp inzicht in de werkprocessen van je eigen team en ben je er voortdurend op gericht om deze open-minded te verbeteren met ideeën en voorstellen. Je beschikt daarnaast over de nodige organisatorische helicopterview die je in staat stelt effectief samen te werken met collega’s van andere disciplines. Je bent flexibel, breed inzetbaar en veranderingsgericht met een scherp oog voor ontwikkelingen en wat hier voor nodig is om deze te realiseren, om vervolgens je eigen bijdrage hieraan te leveren.
Je profiel…
Dit verwachten wij van de klantmanager:
- HBO werk- en denkniveau;
- Aantoonbare werkervaring en kennis van de Participatiewet, Algemene wet Bestuursrecht en (verdere) relevante wet- en regelgeving binnen het sociale domein;
- Gedegen kennis en aantoonbare werkervaring met GWS Suite, Key2Burgerzaken, Suwinet, Corsa en PKO.
Daarnaast beschik je over de volgende competenties:
- Flexibel;
- Klantgericht;
- Proactief;
- Direct en zelfstandig aan de slag kunnen;
- Stressbestendig;
- Professionaliteit (efficiënt, effectief, communicatief sterk).
Wij bieden…
- Wij bieden een uitdagende pittige baan. Elke dag is anders, je komt de meest uiteenlopende klanten en situaties tegen waarbinnen je de juiste afweging moet maken.
- Een bruto maandsalaris in schaal 9 (max. € 3805,- op basis van een 36-urige werkweek);
- Een 36-urige werkweek met flexibele werktijden en thuiswerken in overleg. Feitelijke inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring;
- Een ABP-pensioen;
- Een individueel keuzebudget. Je kan dus zelf kiezen hoe je dit budget ‘uitgeeft’. Maandelijks extra inkomen? Het in 1 keer uit laten betalen? Extra verlofuren kopen? Opleidingskosten betalen? Het kan allemaal;
- Veel (persoonlijke) ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden. Als je het aanvraagt kan veel;
- Telefoon en tablet of laptop van de zaak;
- Een moderne werkomgeving.
Bijzonderheden…
Het betreft een functie voor 36 uur per week. De functie is gewaardeerd in schaal 9. De sluitingsdatum is 31 januari 2019.
De gemeente Lelystad biedt aan iedereen ruimte. We streven naar het zijn van een diverse en inclusieve organisatie. Een organisatie die talent als basis en die kracht van diversiteit van de medewerkers inzet om betere resultaten te halen voor de stad.
Meer info…
Voor nadere informatie met betrekking tot deze functie kun je contact opnemen met Victor Hebels 06-12970081 en e-mail: v.hebels@lelystad.nl.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld!