De belangrijkste taken zijn :
- Fungeren als aanspreekpunt voor gemeenten/bestuurders/ vervoerder/ouders/scholen/instanties
- Ondersteunen van de medewerkers op mbo-niveau bij de Klachtafhandeling
- Signaleren, oppakken en afhandelen van incidenten en meer complexe klachten betreffende Regiotaxi en LLV. Onderscheiden hoofd- en bijzaken.
- Overleg met betrokken partijen gericht op het komen tot advies en (structurele) oplossingen
- Communicatie met betrokken partijen met de juiste inleving voor de onderscheidelijke rollen en verantwoordelijkheden van die partijen
- Contractbeheer, monitoren van de gemaakte afspraken en waar nodig pro-actief ondernemen van acties en daarop partijen - waaronder vervoerder - aanspreken om te komen tot structurele oplossingen/aanpassingen
- Behandeling en afhandeling overig inkomend verkeer (telefoon, email en overige kanalen) en overige voorkomende proces ondersteuning.
- Geven van voorlichting aan klanten en belangenbehartigers en het beschikbaar zijn als vraagbaak voor alle partijen waaronder gemeenten, provincie, instanties, belangenbehartigers en vervoerders.
- Signalen en problemen inschatten, analyseren (hoofd- en bijzaken) en komen tot een structurele oplossing.
- op verschillende niveaus kunnen overleggen / sparren / schakelen en communiceren
- verbale capaciteiten, verbaal redeneren
- mondeling / schriftelijke communicatie (zakelijk, to the point, essentie scherp)
- hoofd en bijzaken onderscheiden, snel tot de essentie van de vraag komen
- planmatig en volgtijdelijk de juiste stappen zetten.
- doortastend / doorvragen / reflecteren
- consequenties van aanpak overzien. Imago (schade)
- inlevingsvermogen / klantgericht
- overzicht en overwicht en meebrengen van rust en structuur
Functie-eisen
Werk en denkniveau: HBO
Afgeronde opleiding:
HBO (studierichting Mens, Communicatie, Verkeer en Vervoer)
Kennis van:
Collectief vervoer, ervaring met de doelgroep is een pré
Competenties:
- Resultaatgericht
- Samenwerken
- Pro-actieve opstelling.
- Inlevingsvermogen, het overzien van de consequenties van de aanpak en besluit
- Onafhankelijk, rolbewust- en rolvast / organisatiesentiviteit
- Omgevingsbewustzijn-
- aanpassingsvermogen, voortgangscontrole
- overtuigingskracht
- klantgerichtheid
Arbeidsvoorwaarden
Deze functie is voorlopig ingedeeld in salarisschaal 9 (aanloopschaal 8), dit is een indicatie, definitieve functiewaardering vindt nog plaats. Het salaris is afhankelijk van je ervaring en bedraagt minimaal€ 2.131,- maximaal € 3.505,- bruto per maand.
Contactinformatie
Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Theo Arts, manager Servicepunt Regiotaxi, telefoonnummer 013 - 542 9325 . Voor overige vragen kun je bellen met het Servicepunt te bereiken tussen 07.30 en 17.00 uur via (013) 542 9898, onder vermelding van het vacaturenummer: DVL14-03e.
Solliciteren kun je door hieronder op ´solliciteer´ te klikken.
De sollicitatiegesprekken zijn gepland op 19, 20 en 21 augustus.
Over Gemeente Tilburg
Sinds 1 januari 2003 bestaat in Midden-Brabant een Collectief Vraagafhankelijk Vervoersysteem (CVV), beter bekend onder de naam Regiotaxi (voorheen 'deel-taxi'). De 8 gemeenten van Midden-Brabant (Dongen, Gilze en Rijen, Goirle, Hilvarenbeek, Loon op Zand, Oisterwijk, Tilburg en Waalwijk) en de Provincie Noord-Brabant werken hierin samen.
Regiotaxi is een vorm van openbaar vervoer voor met name reizigers met een beperking die alleen wordt uitgevoerd als er vervoervraag is. Reizigers geven daarom van tevoren (telefonisch) door wanneer ze vervoerd willen worden. Ritten worden gecombineerd, zodat ze samen met anderen reizen. Dankzij een goede samenwerking in Midden-Brabant waarborgt de Regiotaxi een goede bereikbaarheid en toegankelijkheid van het openbaar vervoer.
Voor de aanbesteding en uitvoering van het leerlingenvervoer werken dezelfde 8 gemeenten samen. De uitvoering vindt plaats op basis van de in de betreffende gemeenten geldende verordening en beleidsregels leerlingenvervoer; evenals op grond van het ter zakebepaalde in de Wet op het Primair Onderwijs, de Wet op de Expertisecentra en de Wet op het Voortgezet Onderwijs.
Het leerlingenvervoer betreft (zittend) vervoer van leerlingen van een vast woonadres naar een school voor (speciaal) basis- en (speciaal) voortgezet onderwijs in diverse plaatsen en vice versa, evenals het vervoer van leerlingen in het voortgezet speciaal onderwijs naar en van stageadressen.
Voor het beheer van de contracten met de vervoerders is het Servicepunt Regiotaxi Midden-Brabant opgericht dat de belangen behartigt van de gezamenlijke opdrachtgevers van het vervoer. Het Servicepunt houdt toezicht op de uitvoering van het vervoerscontract en zorgt onder andere voor communicatie, kwaliteitsbewaking, klachtenprocedures, financieel beheer en productontwikkeling. Het Servicepunt Regiotaxi Midden-Brabant is gepositioneerd bij de afdeling Dienstverlening, team ROI van de gemeente Tilburg.
We zoeken een collega op HBO-niveau met voldoende kennis en ervaring op het taakgebied van collectief vraagafhankelijk vervoer en klantcontacten.
Solliciteren
Sollicitaties ontvangen wij graag via onze sollicitatiepagina .